Condiciones generales de contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el acceso, contratación y utilización de los servicios ofrecidos a través del sitio web (en adelante, el "Sitio Web" o la "Plataforma"). El titular del Sitio Web es: Productika.online Sociedad Limitada CIF: B02830750 Domicilio social: Calle D'Hernan Cortes, 1 – Piso 2 12580 Benicarló (Castellón) España Correo electrónico: info@productika.es Teléfono de atención: 964 099 592 En adelante, AKUA Cloud o la Empresa.

Las presentes Condiciones regulan la contratación de los servicios prestados por AKUA Cloud mediante modalidad Software as a Service (SaaS), así como los derechos y obligaciones derivados de dicha contratación entre Productika.online Sociedad Limitada y los usuarios. La contratación implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales. Si el usuario no estuviera conforme con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar o contratar los servicios ofrecidos.

AKUA Cloud es una plataforma de software en la nube destinada a facilitar la gestión empresarial mediante diferentes módulos y herramientas digitales. Entre otros, la plataforma puede ofrecer funcionalidades relacionadas con: • Gestión empresarial (ERP). • Gestión comercial (CRM). • Facturación electrónica. • Presupuestos. • Gestión documental. • Control de clientes y proveedores. • Gestión financiera. • Automatización de procesos. • Informes y estadísticas. • Integraciones con servicios de terceros. • Otras funcionalidades que puedan incorporarse en futuras versiones. Todos los servicios se prestan exclusivamente mediante acceso online a través de Internet. AKUA Cloud no comercializa productos físicos ni realiza entregas materiales.

Las presentes Condiciones serán aplicables a todas las contrataciones realizadas desde el Sitio Web. Podrán contratar los servicios únicamente: • Personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente. • Personas jurídicas debidamente representadas. El usuario declara que toda la información facilitada durante el proceso de contratación es veraz, exacta y actualizada.

A efectos de estas Condiciones se entenderá por: Cliente: persona física o jurídica que contrata cualquiera de las suscripciones ofrecidas por AKUA Cloud. Usuario: persona autorizada para acceder a la plataforma utilizando sus credenciales de acceso. Suscripción: modalidad de contratación mediante el pago periódico de una cuota que permite utilizar los servicios incluidos en el plan contratado. Cuenta: espacio privado asignado al Cliente para acceder a la plataforma. Plataforma: conjunto de aplicaciones, servicios y funcionalidades accesibles desde .

Para utilizar determinados servicios será necesario crear una cuenta. Durante el registro el usuario deberá facilitar información veraz, completa y actualizada. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de: • Su contraseña. • Sus credenciales de acceso. • Los dispositivos desde los que acceda. • Cualquier actividad realizada desde su cuenta. En caso de sospecha de uso no autorizado deberá comunicarlo inmediatamente a AKUA Cloud mediante el correo electrónico indicado en estas Condiciones. AKUA Cloud podrá solicitar la verificación de la identidad del usuario cuando resulte necesario para garantizar la seguridad de la plataforma.

La contratación de una suscripción se realizará íntegramente de forma electrónica. El proceso de contratación comprenderá, con carácter general, los siguientes pasos: 1. Selección del plan deseado. 2. Identificación o creación de una cuenta. 3. Introducción de los datos de facturación. 4. Confirmación del pedido. 5. Realización del pago. 6. Activación automática del servicio. Antes de finalizar la contratación el usuario podrá revisar toda la información introducida y corregir cualquier error. Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico acreditando la contratación del servicio. La contratación quedará perfeccionada en el momento en que AKUA Cloud confirme electrónicamente la aceptación del pedido y active la suscripción correspondiente.

Los servicios ofrecidos estarán sujetos a disponibilidad técnica. AKUA Cloud realizará todos los esfuerzos razonables para mantener la continuidad del servicio. No obstante, la Empresa podrá suspender temporalmente el acceso cuando resulte necesario por: • tareas de mantenimiento; • actualizaciones del sistema; • mejoras técnicas; • incidencias de seguridad; • causas de fuerza mayor; • fallos de proveedores tecnológicos. Siempre que resulte posible, dichas interrupciones programadas serán comunicadas previamente a los usuarios.

AKUA Cloud podrá incorporar nuevas funcionalidades, modificar las existentes o retirar aquellas que hayan quedado obsoletas con el fin de mejorar continuamente la plataforma. Estas modificaciones no supondrán un incumplimiento contractual siempre que no alteren de forma sustancial las funcionalidades esenciales correspondientes al plan contratado. En caso de modificaciones relevantes que afecten al servicio contratado, AKUA Cloud informará previamente a los clientes mediante correo electrónico o mediante aviso dentro de la plataforma.

Los precios de las suscripciones ofrecidas por AKUA Cloud serán los publicados en cada momento en el Sitio Web. Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos que resulten legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. AKUA Cloud se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes de suscripción en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a las suscripciones ya contratadas hasta el siguiente periodo de renovación. En caso de modificación del precio de una suscripción, el Cliente será informado con una antelación razonable antes de su renovación, pudiendo cancelar la suscripción antes de que la nueva tarifa entre en vigor. Una vez realizado el pago, el Cliente recibirá la correspondiente factura electrónica, que estará disponible para su descarga desde su área privada o será enviada por correo electrónico. El Cliente acepta expresamente la emisión de facturas en formato electrónico, sin perjuicio de su derecho a solicitar una factura en papel cuando legalmente proceda.

Las suscripciones únicamente podrán abonarse mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago habilitada por AKUA Cloud. Los pagos serán procesados mediante proveedores especializados en servicios de pago que cumplen con los estándares internacionales de seguridad y protección de datos financieros. AKUA Cloud no almacena en sus sistemas los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes. Al realizar el pago, el Cliente declara ser el titular legítimo del medio de pago utilizado o disponer de autorización suficiente para su utilización. Si la entidad emisora rechazara el cargo, AKUA Cloud podrá cancelar la contratación o suspender la activación del servicio hasta que el pago sea correctamente autorizado.

Una vez confirmado el pago, la suscripción será activada automáticamente o en el menor plazo técnicamente posible. El acceso se realizará mediante las credenciales creadas durante el proceso de registro. Salvo incidencia técnica, la activación será inmediata. En determinados supuestos excepcionales podrá requerirse una validación adicional por motivos de seguridad o prevención del fraude.

Las suscripciones tendrán la duración indicada durante el proceso de contratación. Salvo que se indique expresamente otra modalidad, las suscripciones podrán contratarse con periodicidad mensual o anual. La duración comenzará desde la fecha de activación del servicio. El Cliente podrá consultar en cualquier momento la fecha de inicio, vencimiento y renovación desde su área privada.

Las suscripciones podrán renovarse automáticamente al finalizar cada periodo contratado, siempre que dicha modalidad haya sido aceptada durante el proceso de contratación. En caso de renovación automática, el importe correspondiente será cargado en el medio de pago asociado a la cuenta. El Cliente podrá desactivar la renovación automática en cualquier momento antes de la fecha prevista para la renovación, accediendo a su cuenta o solicitándolo al servicio de atención al cliente. La cancelación impedirá futuras renovaciones, pero no dará derecho al reembolso de los importes correspondientes al periodo ya abonado, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario. Una vez finalizado el periodo contratado, el acceso a determinadas funcionalidades podrá quedar limitado o deshabilitado. AKUA Cloud podrá conservar temporalmente los datos del Cliente durante el plazo necesario para permitir una eventual reactivación del servicio o para cumplir las obligaciones legales aplicables.

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación del servicio, de conformidad con la normativa vigente. No obstante, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el suministro del contenido o servicio digital haya comenzado durante dicho plazo con el consentimiento previo y expreso del Cliente y con el reconocimiento de que, una vez iniciada la prestación del servicio, perderá su derecho de desistimiento. Durante el proceso de contratación, el Cliente deberá aceptar expresamente que la ejecución del servicio comience inmediatamente tras la confirmación del pago y reconocer que dicha activación supone la pérdida del derecho de desistimiento en los términos previstos por la legislación aplicable. Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el Cliente podrá comunicar su decisión mediante correo electrónico a info@productika.es, indicando sus datos identificativos y la referencia de la contratación. En caso de que proceda el desistimiento, AKUA Cloud reembolsará las cantidades abonadas utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que ambas partes acuerden otro procedimiento legalmente válido.

El Cliente se compromete a utilizar AKUA Cloud de forma diligente, lícita y conforme a las presentes Condiciones Generales. En particular, el Cliente se obliga a: • Facilitar información veraz y mantenerla actualizada. • Custodiar sus credenciales de acceso, evitando que sean utilizadas por terceros no autorizados. • Utilizar la plataforma exclusivamente para fines profesionales o empresariales lícitos. • Respetar la legislación vigente en materia de protección de datos, propiedad intelectual, competencia y cualesquiera otras normas aplicables. • Mantener actualizados los dispositivos y navegadores desde los que acceda al servicio. • Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o incidencia de seguridad de la que tenga conocimiento. El Cliente responderá de todas las actuaciones realizadas desde su cuenta mientras no comunique a AKUA Cloud un posible uso fraudulento.

Queda expresamente prohibido: • Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas. • Revender, sublicenciar o comercializar el acceso a la plataforma sin autorización expresa. • Copiar, modificar, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente del software. • Introducir virus, malware o cualquier otro código destinado a alterar el funcionamiento del servicio. • Utilizar la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas. • Acceder o intentar acceder a cuentas de otros usuarios. • Eludir las medidas de seguridad implementadas por AKUA Cloud. • Utilizar robots, scripts automatizados o herramientas destinadas a realizar consultas masivas que puedan afectar al rendimiento del servicio. AKUA Cloud podrá suspender inmediatamente cualquier cuenta que incumpla estas obligaciones.

La contratación de una suscripción no implica la venta del software. AKUA Cloud concede al Cliente una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable, exclusivamente durante la vigencia de la suscripción contratada. Esta licencia autoriza únicamente el uso de las funcionalidades incluidas en el plan contratado. La licencia no confiere ningún derecho de propiedad sobre el software, su código fuente, algoritmos, bases de datos, documentación técnica, diseños, interfaces o desarrollos futuros. Finalizada la suscripción, la licencia quedará automáticamente extinguida.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre AKUA Cloud pertenecen a Productika.online Sociedad Limitada o a los terceros que hayan autorizado su utilización. Entre otros, quedan protegidos: • El software. • El código fuente. • Las bases de datos. • La arquitectura del sistema. • Los diseños. • Los logotipos. • Las marcas. • Los nombres comerciales. • La documentación técnica. • Los manuales. • Los contenidos publicados en la plataforma. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación sin autorización previa y por escrito.

AKUA Cloud realizará todos los esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continuada. No obstante, el Cliente reconoce que la disponibilidad absoluta del servicio no puede garantizarse debido a factores ajenos al control de la Empresa. Podrán producirse interrupciones derivadas de: • Mantenimiento programado. • Actualizaciones de seguridad. • Mejoras técnicas. • Incidencias de proveedores de infraestructura. • Ataques informáticos. • Fallos de comunicaciones. • Fuerza mayor. Siempre que sea posible, las tareas de mantenimiento programado serán comunicadas previamente. Las interrupciones temporales no darán derecho a indemnización salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.

AKUA Cloud ofrecerá soporte técnico conforme al plan de suscripción contratado. El soporte podrá prestarse mediante: • Correo electrónico. • Sistema de tickets. • Chat de soporte. • Otros canales habilitados por la Empresa. El soporte se limitará a incidencias relacionadas con el funcionamiento de la plataforma y no incluirá servicios de consultoría, desarrollo personalizado o formación, salvo contratación específica.

AKUA Cloud podrá incorporar mejoras, nuevas funcionalidades, correcciones de errores y actualizaciones de seguridad en cualquier momento. Estas actualizaciones podrán instalarse automáticamente sin necesidad de autorización previa del Cliente. Cuando una actualización implique modificaciones relevantes en el funcionamiento del servicio, AKUA Cloud informará previamente a los usuarios mediante los canales habituales de comunicación.

AKUA Cloud podrá realizar copias de seguridad periódicas de los sistemas con el fin de garantizar la continuidad del servicio. No obstante, el Cliente reconoce que es responsable de conservar aquellas copias de la información que considere críticas para su actividad empresarial. La existencia de copias de seguridad no constituye una garantía absoluta frente a cualquier pérdida de información derivada de causas imprevisibles o ajenas al control de AKUA Cloud.

AKUA Cloud responderá únicamente por los daños y perjuicios que le sean directamente imputables conforme a la legislación vigente. En ningún caso responderá por: • La interrupción del servicio derivada de causas de fuerza mayor. • Fallos en los servicios de Internet del Cliente. • Incidencias provocadas por terceros proveedores tecnológicos. • Uso indebido de la plataforma por parte del Cliente. • Configuraciones incorrectas realizadas por el propio Cliente. • Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de beneficios o pérdida de oportunidades comerciales. La responsabilidad total de AKUA Cloud, salvo disposición legal imperativa, no podrá superar el importe efectivamente abonado por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

AKUA Cloud no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables, incluyendo, entre otros: • Desastres naturales. • Incendios. • Inundaciones. • Terremotos. • Conflictos laborales. • Ciberataques generalizados. • Fallos de suministro eléctrico. • Interrupciones de proveedores cloud. • Decisiones gubernamentales. • Guerras. • Pandemias. • Cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable. Mientras dure la causa de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas.

El tratamiento de los datos personales de los Clientes y Usuarios se realizará conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable. La información relativa al tratamiento de los datos personales puede consultarse en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web. Cuando el Cliente utilice AKUA Cloud para tratar datos personales de terceros, será responsable de cumplir la normativa de protección de datos que resulte aplicable. Cuando legalmente proceda, ambas partes formalizarán el correspondiente Contrato de Encargado del Tratamiento, de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

AKUA Cloud y el Cliente se comprometen a mantener la confidencialidad de toda aquella información técnica, comercial, económica o estratégica a la que tengan acceso como consecuencia de la relación contractual. Esta obligación permanecerá vigente incluso después de la finalización del contrato durante el plazo legalmente aplicable. No tendrá carácter confidencial aquella información que: • Sea de dominio público. • Haya sido obtenida legítimamente por un tercero. • Deba comunicarse por obligación legal o requerimiento judicial.

AKUA Cloud podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente el acceso a la plataforma cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: • Incumplimiento de las presentes Condiciones. • Impago de cualquiera de las cuotas correspondientes. • Uso fraudulento o ilícito del servicio. • Cesión no autorizada de la cuenta. • Acceso no autorizado a sistemas de terceros. • Riesgo para la seguridad de la plataforma. • Utilización que pueda perjudicar a otros clientes o a la infraestructura tecnológica. La suspensión podrá mantenerse mientras subsistan las causas que la motivaron. Cuando sea posible, AKUA Cloud informará previamente al Cliente antes de proceder a la suspensión.

El Cliente podrá solicitar la baja definitiva de su cuenta en cualquier momento. La baja no eximirá del pago de las cantidades pendientes que pudieran existir. Una vez finalizada la relación contractual, AKUA Cloud podrá conservar determinada información durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades legales, fiscales o administrativas. Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a la normativa vigente.

Todas las comunicaciones entre las partes podrán realizarse por medios electrónicos. Se considerarán válidas las comunicaciones efectuadas mediante: • Correo electrónico. • Avisos dentro de la plataforma. • Área privada del Cliente. • Notificaciones publicadas en el Sitio Web. El Cliente se compromete a mantener actualizada su dirección de correo electrónico.

AKUA Cloud podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, organizativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web indicando la fecha de su última actualización. Cuando los cambios afecten de forma significativa a los derechos u obligaciones de los Clientes, AKUA Cloud realizará una comunicación previa mediante correo electrónico o mediante notificación dentro de la plataforma. La continuidad en el uso del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones supondrá la aceptación de las nuevas Condiciones.

Si cualquiera de las cláusulas de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial firme, dicha circunstancia no afectará al resto de las disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes. La cláusula afectada será sustituida por otra que produzca efectos jurídicos lo más similares posible al objetivo inicialmente perseguido.

El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente contrato sin autorización previa y por escrito de AKUA Cloud. AKUA Cloud podrá ceder la posición contractual, total o parcialmente, a otra sociedad perteneciente a su grupo empresarial o como consecuencia de operaciones de reestructuración, fusión o transmisión de negocio, respetando en todo caso los derechos del Cliente.

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. En particular serán de aplicación, entre otras, las siguientes normas: • Código Civil. • Código de Comercio. • Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE). • Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). • Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de las presentes Condiciones será sometida a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la legislación española. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor en los términos previstos por la normativa vigente. En los contratos celebrados entre empresarios o profesionales, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Castellón, salvo que una norma imperativa establezca otra competencia.

Para cualquier consulta, incidencia, sugerencia o reclamación relacionada con los servicios de AKUA Cloud, el Cliente podrá contactar con: Productika.online Sociedad Limitada CIF: B02830750 Domicilio: Calle D'Hernan Cortes, 1 – Piso 2 12580 Benicarló (Castellón) Correo electrónico: info@productika.es Teléfono: 964 099 592 AKUA Cloud responderá a las consultas y reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, de conformidad con la normativa aplicable.

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos por la normativa de consumo. Asimismo, podrá utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/